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智能技術助力金融創新

發布時間:2019-10-22 分類:趨勢研究

金融業對新技術的應用具有天然的敏感性,金融將成為人工智能最有潛力的應用領域。以人工智能為代表的新一代網絡信息技術與金融服務深度融合產生的智能金融,是未來金融的發展方向。銀行業數字化轉型迫在眉睫。建立金融大數據系統,提升金融多媒體數據處理與理解能力,創新智能金融產品和服務,重塑金融價值鏈和金融生態,擴展金融服務的邊界,掀起金融風控的新革命,將成為銀行業數字化轉型的必由之路。

一.智能支付:未來主流支付方式

密碼驗證身份的時代即將落幕,手環支付、掃碼支付、NFC近場支付等傳統數字化支付手段也已無法滿足現實消費需求。目前,指紋識別和面部識別已經成熟使用于線上線下的各種應用場景,識別準確率均在99%以上,其靈活搭載、精準比對、快速驗證、難以偽造的特性成為了商業銀行驗證客戶身份的首選?;诼暭y、虹膜等生物特征識別的身份認證方式正逐步應用。

二.智能投顧:降低交易成本,提升服務體驗

智能投顧、智能投研能夠大量、快速針對個人客戶提供個性化服務,未來有著巨大的發展空間。依據用戶行為數據、良好的算法平臺與技術體系作支撐,“用戶畫像”精準掌握用戶的各種消費需求及其理財能力、風險偏好和投資習慣,設計出個性化資產配置和投資組合方案,從而針對不同客戶提供最大限度的個性化監控。

三.智能客服:提供自然高效的交互體驗方式

智能客服基于大規模知識管理系統,面向金融行業構建企業級的客戶接待、管理及服務智能化解決方案。銀行智能客服有助于銀行在降低成本、提高效率的同時提供增值服務。語音客服綜合搭載文字、語音、視頻圖像處理技術的智能柜機也為客戶帶來新交互體驗。

四.智能營銷:提供個性化營銷服務

智能營銷通過對客戶的行為數據進行收集、打標,對產品信息進行分類、匹配,精準營銷可以挖掘探索客戶潛在業務需求,建立機器學習機制,通過A/B Test方式智能調整推薦結果,在最合適的時機提供用戶最需要的信息,為購買金融產品的用戶提供更加舒適的體驗。

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